Mplus, çağrıları Türkçe destekli yapay zekâ platformuyla yanıtlayacak
Mplus’ın odağında şu anda yapay zekâ var. Davet merkezlerinde chatbotlardan sıkılan ve çabucak müşteri temsilcileriyle görüşmek isteyen müşterilerin taleplerini dikkate alan Mplus, Türkçe dayanaklı konuşma tabanlı yapay zekâ platformu Buzzeas’yi yarattı.
Yerel NLP (Doğal Lisan İşleme) altyapısıyla donatılan bu tahlil, Avrupa ve ABD üzere pazarlarda da uygulanabiliyor. Müşteri memnuniyetinde yüzde 20’lere varan artış, ortalama davet müddetinde yüzde 30’a varan azalma yaratıyor. Platformun öğrenen altyapısı, kullanıcı etkileşimlerinden elde ettiği datalarla kendini geliştiriyor ve her temas noktasında daha aktif hizmet sunarak şirketlere vakit ve maliyet avantajı sağlıyor.
Mplus Türkiye ve MENA CEO’su Banu Süratli ve Mplus Türkiye & MENA Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun yeni platform ve şirketin çalışmaları hakkında bilgi verdi.
“DAHA SÜRATLİ VE DAHA TESİRLİ OLDU”
Yapay zekânın bilgiyle donatılmış bir dijital asistan üzere çalıştığını belirten Süratli, bu sayede müşteri tecrübesinin daha akıllı, daha süratli ve daha tesirli hale geldiğini söz etti. Süratli, “Yapay zekâ dayanaklı sistemlerimizle sürdürülebilir ve ölçülebilir müşteri tecrübesi modelleri geliştiriyoruz. Uçtan uca müşteri operasyonları idaresi, danışmanlık ve teknoloji tahlillerimizle şirketlerin süreçlerini daha verimli, maliyet aktif ve müşteri odaklı hale getiriyoruz” diye konuştu.
Mplus Türkiye’de yapay zekânın insan kaynağını ikame etmek yerine güçlendirmek emeliyle konumlandırıldığını vurgulayan Süratli, şöyle devam etti:
“Bugün kural bazlı süreçlerin yüzde 37’si otomasyonla yönetiliyor. Gayemiz, bu oranı yapay zekâ ile yükselterek insan kaynağını daha karmaşık ve yüksek katma pahalı vazifelere yönlendirmek.”
“SADECE YANITLAMAYACAK, ANLAYIP ÖĞRENECEK”
Ogan Atasagun ise konuşma tabanlı yapay zekâ platformlarının müşteri hizmetleri alanında gerçek bir dönüşüm sağladığını vurguladı. Türkçe lisan takviyesiyle lokal pazara tam ahenk gösteren Buzzeasy platformunun sadece yanıtlayan değil, birebir vakitte anlayan ve daima öğrenen bir sistem olduğunu belirten Atasagun, “McKinsey’in raporuna nazaran, küresel müşteri operasyonlarının yüzde 40’ı otomasyonla dönüşebilir durumda; bu da yaklaşık 420 milyar dolarlık bir potansiyel manasına geliyor. Bu dönüşümün kıymetli bir kısmı, direkt Mplus Türkiye’nin uzmanlık alanı olan müşteri hizmetlerini kapsıyor. Türkiye’ye özel entegrasyonlarımız sayesinde küresel tahlillerde eksik kalan alanları tamamlıyoruz. Yapay zekâyı, şirketlerin iç süreçlerine entegre edilmesi gereken stratejik bir iş ortağı olarak değerlendiriyoruz” dedi.
Müşteri etkileşiminin merkezine yerleşen bu platformun iş süreçleriyle entegre biçimde çalıştığını belirten Atasagun, “Rakipler çoğunlukla teknik süreçlere temas ederken, biz alandaki milyonlarca müşteri etkileşiminden elde ettiğimiz içgörülerle gerçek muhtaçlıkları tespit ediyoruz. Kendi geliştirdiğimiz teknoloji ve süreç tecrübemizle müşterilerimizin tek bir noktadan bu hizmetleri almalarına imkan sağlıyoruz” diye konuştu.
patronlardunyasi.com
