Kredi kartları şikâyet listesinde zirvedeki yerini aldı
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK) 2024 yılı faaliyet raporunda geçen yıl yapılan müracaatlara ait bilgi verildi. 2022 yılında BDDK’ya gelen toplam şikâyet sayısı 210 bin 404’tü. 2023 yılında, şubat ayında yaşanan zelzele felaketinin tesiriyle, bir evvelki yıla nazaran yüzde 8.5 oranında artarak sayı 228 bin 334’e çıkmıştı.
BDDK’nın faaliyet raporunda, artışın bilhassa doğal afet mağdurlarının ferdî kredilere, kredi kartlarına, kredili mevduat hesabı (KMH) limitlerine ve sigorta/DASK süreçlerine yönelik müracaatlarındaki artışların tesiriyle gerçekleştiği belirtildi. 2024 yılında ise toplam müracaatların, bilhassa doğal afet mağdurlarının müracaatlarının ortadan kalkmasına ve kişisel kredi müşteri sayısındaki düşüşe bağlı olarak yüzde 22 oranında azaldığı ve 178 bin 108 adet olarak gerçekleştiği kaydedildi.
KATILIM FONU TAKİP ETTİ
2024 yılında BDDK’ya yapılan şikâyet müracaatlarının birinci sırasında banka ve kredi kartları geldi. Bir evvelki yıl 38 bin 842 şikâyet gelirken, 2024 yılında şikâyet sayısı 42 bin 228’e yükseldi. İkinci sıradaki şikâyet başvurusu mevduat/katılım fonu süreçleri ile ilgili oldu. Bu mevzuyla ilgili BDDK’ya 28 bin 761 şikayet geldi. Ferdî kredilerle ilgili şikâyet sayısı 26 bin 520 oldu. Kişisel kredilerde bir evvelki yıl şikâyet sayısı 40 bin 832’ydi.
DOLANDIRILMA ŞİKÂYETİ ARTIYOR
Geçen yıl dolandırıcılıktan yapılan şikâyet sayısında artış olduğu görüldü. 2023 yılında dolandırıcılıktan 17 bin 780 şikâyet gelirken, geçen yıl şikâyet sayısı 19 bin 398’e yükseldi. Ticari kredilerle ilgili geçen yıl 7 bin 808, icraya ait olarak 5 bin 787, kredili mevduat hesabı süreçleri için 4 bin 601, tasarruf finansman şirketleri için 3 bin 255, müşteri sırrının ifşası için bin 295 şikayet BDDK’ya iletildi.
CİMER’DEN DE YAPILABİLİYOR
BDDK’ya şikâyet müracaatları e-şikâyet, dilekçe ve davet merkezi kanalları üzerinden yapılabiliyor. Ayrıyeten Cumhurbaşkanlığı Bağlantı Merkezi (CİMER) üzerinden de şikâyet yapılabiliyor. Faaliyet raporunda, geçen yıl CİMER kanalı üzerinden gelen müracaatların rastgele bir manuel müdahale olmaksızın otomatik olarak kurumun e-şikâyet sistemine aktarılması ve şikâyet idare sürecinin büsbütün e-şikâyet sistemi üzerinden yürütülmesine ait başlatılmış olan entegrasyon çalışmalarının tamamlandığı belirtildi. BDDK’ya ulaşan müracaat ve şikâyetler öncelikle Finansal Tüketici Bağlantıları Daire Başkanlığı bünyesindeki Ön İnceleme Ünitesi tarafından ön değerlendirmeye tabi tutuluyor. Öbür kurumları ya da kurumun öteki ünitelerini ilgilendiren müracaatlar ilgili kurumlara yahut kurumun ilgili ünitelerine yönlendiriliyor.
19.398-2024 yılında dolandırıcılık nedeniyle yapılan şikâyet sayısı geçen yıla nazaran 2 binin üzerinde artarak 20 bine yaklaştı.
%22-Geçen yıl bankalara iletilen şikâyet sayısı 2023 yılına nazaran yüzde 22 azalarak 178 bin 108 adede geriledi.
patronlardunyasi.com
